Уровень лояльности клиентов «своему» банку снижается пятый год подряд

Микрофинансовым организациям доверяют всего 4% россиян

Уровень лояльности клиентов «своему» банку снижается пятый год подряд

Пандемия коронавируса практически не изменила уровень доверия россиян к банкам – доля участников опроса, проведенного аналитическим центром НАФИ, доверяющих банкам, составила 60%. В 2019 году этот показатель был равен 58%.

Однако россияне рассказали о снижении доверия к банкам как операторам персональных данных, а также об уменьшении лояльности к «своему» банку (готовности рекомендовать его другим людям).

Сегодня о защищенности персональных данных в банках говорят 53% интернет-пользователей, за 4 года показатель сократился на 5 п. п. Одна из причин – активизация мошенников в банковской сфере: по результатам исследований НАФИ, в 2020 году держатели банковских карт стали в полтора раза чаще сталкиваться с мошенниками, а большинство россиян (89%) получают спам-звонки.

Уровень лояльности клиентов кредитных организаций снижается пятый год подряд. Лояльность оценивается по шкале от -100 до 100, и по состоянию на конец 2020 года значение индекса составляет 1,3 пункта (в 2019 году – 14 пунктов, в 2016 – 43 пункта).

Уровень доверия к негосударственным пенсионным фондам и микрофинансовым организациям практически не изменился за 2 года: им доверяют 15% и 4% россиян соответственно.

Сложная эпидемиологическая ситуация привела к росту спроса на услуги страхования жизни и здоровья. С 2019 года доля россиян, доверяющих страховым организациям, выросла на 12 п. п., до 39%. В 2020 году 34% россиян пользовались добровольными страховыми продуктами (ДМС, страхование жизни, имущества, недвижимости).

Снижение процентной ставки по вкладам и кажущиеся простота и доступность современных цифровых инструментов инвестирования привели многих россиян к идее попробовать себя в роли инвестора. Почти четверть (24%) проявляют интерес к этой сфере, а 9% россиян имеют опыт инвестирования. Доля россиян, доверяющих инвестиционным компаниям, выросла за 2 года на 6 п. п., до 18%.

По материалам

Читайте также на нашем сайте:  TVI: горничные в испанском Бенидорме пожаловались на неаккуратность туристов
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Новости банков
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: